Paslaugų teikimo ir rezervacijos taisyklės

Šiose taisyklėse aprašyta, kaip užsakomos, teikiamos, apmokamos ir priimamos CleanHouse (toliau – Teikėjas) valymo paslaugos, taip pat Teikėjo ir kliento (toliau – Užsakovas) teisės bei pareigos. Taisyklės laikomos atlygintinų paslaugų teikimo sutarties standartinėmis sąlygomis (Lietuvos Respublikos civilinio kodekso, toliau – CK, 6.185 ir 6.716 str.).

Pateikdamas užsakymą, patvirtindamas rezervaciją ar įleisdamas Teikėjo darbuotojus į patalpas, Užsakovas patvirtina, kad su taisyklėmis susipažino ir su jomis sutinka (CK 1.71 str. 2 d.).

1. Užsakymas ir avansas

1.1. Užsakymas įsigalioja tada, kai Teikėjas su Užsakovu suderina darbų apimtį ir preliminarų laiką, o Užsakovas tai patvirtina.

1.2. Teikėjas gali paprašyti avanso – iki 50 % preliminarios užsakymo kainos.

1.3. Avansas sumokamas iki Teikėjo nurodyto termino, prieš darbų pradžią. Jei avansas nesumokamas, Teikėjas gali laikyti, kad Užsakovas užsakymą atšaukė.

1.4. Užsakovas gali atsisakyti paslaugos iki jos suteikimo, atlygindamas Teikėjo faktiškai patirtas ir pagrįstas išlaidas (CK 6.721 str. 1 d.). Jei užsakymo atsisakoma jau sumokėjus avansą, bet likus daugiau kaip 24 valandoms iki darbų pradžios, avansas grąžinamas, išskaičius tiesiogines Teikėjo išlaidas (pavyzdžiui, banko ar mokėjimo operatoriaus mokesčius).

2. Atšaukimas ir vėlavimas

2.1. Užsakymą galima nemokamai atšaukti arba perkelti, pranešus Teikėjui ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki sutarto laiko.

2.2. Jei užsakymas atšaukiamas likus mažiau nei 24 valandoms arba Teikėjo darbuotojai neįleidžiami į patalpas per 20 minučių nuo sutarto laiko, Teikėjas gali taikyti fiksuotą 50 € atvykimo ir planavimo mokestį, kuriuo padengiamos transporto ir rezervuoto darbo laiko sąnaudos (CK 6.721 str. 1 d.).

3. Darbų priėmimas ir pretenzijos

3.1. Baigus valymą, Užsakovas arba jo įgaliotas asmuo vietoje apžiūri atliktus darbus. Galutinis atsiskaitymas arba patalpų priėmimas be pastabų reiškia, kad darbai priimti be pretenzijų.

3.2. Apie pastebėtus akivaizdžius trūkumus reikia pasakyti iškart, vietoje. Tokius trūkumus Teikėjas nemokamai ištaiso dar prieš galutinį atsiskaitymą.

3.3. Priėmęs darbus jų nepatikrinęs, Užsakovas nebegali remtis trūkumais, kuriuos buvo galima pastebėti įprastos apžiūros metu (CK 6.662 str. 3 d.). Darbuotojams išvykus, pretenzijos dėl akivaizdžių dalykų – dulkių, paviršių švaros, lengvai matomų nešvarumų – nebepriimamos.

3.4. Vėlesnės pretenzijos nagrinėjamos tik dėl paslėptų trūkumų, kurių priėmimo metu objektyviai nebuvo įmanoma pastebėti (CK 6.662 str. 4 d.). Apie juos reikia pranešti raštu, pridedant nuotraukas, ne vėliau kaip per 24 valandas nuo darbų pabaigos ir iki tol patiems nevalius bei kitaip nekeitus situacijos.

4. Kokybės vertinimas

4.1. Valoma rankomis, todėl galimi smulkūs, pavieniai netikslumai – pavyzdžiui, dulkių pėdsakas sunkiai pasiekiamoje vietoje ar tik tam tikru kampu matomas ruoželis ant stiklo. Jei jie nekeičia bendros patalpų švaros, tai laikoma priimtina paklaida.

4.2. Tokie nereikšmingi netikslumai nėra paslaugos kokybės pažeidimas ir nesuteikia teisės vienašališkai mažinti sutartos kainos ar atsisakyti mokėti (CK 6.663 str., CK 1.5 str.).

4.3. Teikėjas negarantuoja, kad pavyks visiškai pašalinti įsisenėjusias dėmes, kalkes, pelėsį, cheminių nudegimų ar medžiagos nusidėvėjimo pėdsakus, jei jie jau pažeidė paties paviršiaus struktūrą.

5. Patalpų paruošimas ir atsakomybė

5.1. Prieš valymą Užsakovas pasirūpina, kad vertingi daiktai, pinigai, papuošalai ir labai trapūs daiktai būtų saugiai padėti.

5.2. Užsakovas iki darbų pradžios įspėja Teikėją (raštu arba vietoje) apie patalpų ir daiktų defektus: netvirtas lentynas, sugedusią santechniką, nestabilius baldus, taip pat apie ypatingos priežiūros reikalaujančius paviršius, pavyzdžiui, neapsaugotą marmurą ar alyvuotą medį (CK 6.718 ir 6.659 str.).

5.3. Teikėjas neatsako už žalą, kilusią dėl to, kad apie jau buvusius paslėptus defektus, nusidėvėjimą ar netinkamą ankstesnę priežiūrą nebuvo įspėta (CK 6.253 str. 4 d.).

6. Saugumas ir darbų sustabdymas

6.1. Teikėjas gali iškart sustabdyti ar nutraukti darbus ir išvykti, jei Užsakovas elgiasi agresyviai, įžeidinėja darbuotojus, naudoja psichologinį ar fizinį smurtą, yra apsvaigęs, taip pat jei patalpose kyla pavojus darbuotojų sveikatai ar saugumui – pavyzdžiui, dėl neizoliuotų elektros laidų, biologinio užterštumo ar nesuvaldomų agresyvių gyvūnų.

6.2. Tokiu atveju laikoma, kad paslaugos suteikti nebeįmanoma dėl Užsakovo kaltės (CK 6.64 str. 1 d., 6.207 ir 6.217 str.). Teikėjas už tai neatsako, o Užsakovas sumoka už jau atliktą darbų dalį ir atlygina tiesiogines Teikėjo išlaidas.

7. Kaina ir jos patikslinimas

7.1. Užsakant nurodoma kaina yra preliminari – ji skaičiuojama pagal Užsakovo pateiktą informaciją apie plotą ir numanomą užterštumą (CK 6.653 str. 2 d.). Galutinė kaina patvirtinama atvykus ir įvertinus tikrąją patalpų būklę, prieš pradedant darbus.

7.2. Jei atvykus paaiškėja, kad darbų, laiko ar priemonių reikės gerokai daugiau, nei buvo numatyta (CK 6.653 str. 3–4 d.):

7.2.1. pirmiausia ieškoma sprendimo, tinkančio Užsakovo biudžetui – pavyzdžiui, atsisakoma dalies zonų, papildomų paslaugų arba atliekamas tik bazinis valymas;

7.2.2. jei Užsakovas nesutinka nei su patikslinta kaina, nei su mažesne darbų apimtimi ir paslaugos atsisako, sutartis laikoma nutraukta Užsakovo iniciatyva (CK 6.721 str. 1 d.), o Užsakovas atlygina Teikėjo atvykimo ir rezervuoto darbo laiko išlaidas.

8. Kontaktai

Klausimus dėl užsakymų ir šių taisyklių galite pateikti el. paštu info@cleanhouse.lt arba tel. +370 662 30003.